Trocas e Devoluções
Nós, da Reserva de Minas, valorizamos a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Sabemos que, ocasionalmente, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução, e estamos aqui para garantir que esse processo seja simples e transparente.
1. Condições Gerais
As solicitações de trocas ou devoluções devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e documentos enviados.
2. Motivos para Troca ou Devolução
Produto com Defeito: Caso receba um produto com avarias ou defeito de fabricação, pedimos que entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail sac@reservademinas.com.br ou pelo telefone (35) 99732-7099. Iremos avaliar e, se confirmada a falha, faremos a substituição sem custos.
Arrependimento da Compra: Conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja intacto.
3. Procedimento de Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso SAC informando o motivo da solicitação, com o número do pedido e fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe de atendimento irá orientar sobre os próximos passos e, em caso de devolução, o reembolso será processado após a confirmação do retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
4. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original da compra, podendo variar de acordo com a administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
Em caso de pagamento via boleto bancário, o valor será depositado na conta do titular.
